售后服務

一、服務目的
售前服務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充分了解我們的產(chǎn)品，對客戶需求系統(tǒng)分析，協(xié)助客戶做好產(chǎn)品選購，使得我們的產(chǎn)品能夠大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出大的綜合經(jīng)濟效益。

二、產(chǎn)品咨詢
充分了解客戶的需求和使用環(huán)境，幫助客戶了解我公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品類別，規(guī)格型號，產(chǎn)品性能，使用環(huán)境，配套產(chǎn)品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產(chǎn)品的類型、性能，參數(shù)等。

三、技術(shù)咨詢
為客戶提供技術(shù)支持，包括技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品性能，使用壽命，產(chǎn)品兼容。

售后服務承諾
1．在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見，待用戶認可后實施。
3．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)說明文件和產(chǎn)品合格證書。 
4．根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務及對客戶有關(guān)人員進行技術(shù)培訓。 
5．大型工程項目，將根據(jù)招標文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗，并配合客戶現(xiàn)場驗收。

售后服務說明
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向營銷中心售后服務部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。
經(jīng)服務中心部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。